售后客服

职位要求：1、从事客服工作经验优先;2、较好的与人沟通能力，有亲和力;3、认真负责，吃苦耐劳，沟通协调能力强;(3)技能技巧:验A、熟练使用各类办公软件、PPT制作;B、掌握计算机基础知识;(4)个人素质:有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神工作职责:400客服服务电话的客户咨询，每日根据客户内容分类并沟通相关部门并跟进进度售后(安装、维修)服务，按流程跟进相关客户安装和维修进度并在当天沟通客户客诉接收及跟进，按流程跟进客诉进度和处理方案，并在当天沟通客户客户回访，1、所有其他部门转安装/维修信息必须先回访客户。2、安装/维修安排人员后4小时必须回访客户，工程师是否到达现场，当天必须跟进工程师维修情况。3、客诉4小时必须回复客户进度或方案4、所有客户每三个月必须回访一次。