酒店前厅接待

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；2、为客人办理入住、退房手续、回答客人的问询3、处理住客在酒店各营业点消费挂房账相关事务4、、确保所有的现金交易都有正确的记录5、负责工作区域的干净整洁6、负责宾客的投诉处理，超出职权上报上级7、具有一定的相关工作经验。