客户服务经理

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。4、组织各部门对客户的回访工作。负责组织全服务质量评议和顾客调查度测量。5、对医院策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实市场渠道工作进度的实时监管工作。6、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。