电商客服

岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服,通过聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、售前支持，产品介绍，回复电话咨询和网络咨询，引导说服客户达成交易；3、售中处理和跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务:客户反馈问题处理，退换货，投诉处理等，回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。任职要求：1.大专及以上学历，专业不限，有电话或网络客服经验者优先；2、服务意识强，沟通能力强，抗压性较好，积极主动，学习能力强；3、计算机操作熟练其它要求：1、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。2、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏。3、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报。、上班时间：9:00-12:0013:30-18:00上班地点：佛山市南海区狮山镇科技工业园B区科学路1号